工作职责： 1、主要负责淘宝企业店和京东商城的日常客服，通过千牛/旺旺等聊天工具引导客服下单，最终促成订单交易。 2、处理客户反馈的快递问题；对催件，查件，非本人签收等异常情况以及快件丢失、破损等； 3、收集客户反馈的产品问题，并做好善后工作，与客户进行沟通，取得客户满意的解决方案； 4、妥善解决...